CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VIAJE COMBINADO
EVOLUTIA TRAVEL domiciliada en la C/ Murcia, 10 2A – 28045 Madrid con NIF
11826777Q, según el Real Decreto ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición
de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y
servicios de viaje vinculados y CICMA nº 4777
Teléfono 640847130 y correo electrónico a estos efectos: hola@evolutiatravel.com,
titular del Portal www.evolutiatravel.com ofrece la utilización de este sitio web a los
usuarios, condicionado a la aceptación sin modificaciones por el usuario de las
presentes Condiciones Generales.
Por la utilización de este portal se entiende que el Usuario acepta expresamente la
adhesión, plena y sin reservas, a todas y cada una de las Condiciones Generales de
Evolutia Travel, en la versión publicada y vigente en el mismo momento en que el
Usuario acceda a este portal.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entiende por:
1. Folleto informativo: El documento al que aquellas se incorporan.
2. Por programa/oferta la descripción del viaje combinado contenida en el folleto
que constituye el objeto del Contrato de Viaje Combinado.
3. Por viaje combinado: la combinación previa de, por lo menos, dos de los
elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con
arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o
incluya una noche de estancia.
Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:
● Transporte
● Alojamiento
Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que
constituyan una parte significativa del viaje combinado.
1. Organizador: la persona física o jurídica que organice de forma no ocasional
viajes combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente o por medio
de un detallista.
2. Detallista: la persona física o jurídica que venda u ofrezca en venta el viaje
combinado propuesto por un organizador.
3. Contratante principal: la persona física o jurídica que compre o se
comprometa a comprar el viaje combinado.
4. Beneficiario: la persona física en nombre de la cual el contratante principal se
comprometa a comprar el viaje combinado.
5. Cesionario: la persona física a la cual el contratante principal u otro
beneficiario ceda el viaje combinado.
6. Consumidor o usuario: cualquier persona en la que concurra la condición de
contratante principal, beneficiario o cesionario.
7. Contrato: el acuerdo que vincula al consumidor con el organizador o el
detallista.
La información sobre el programa/oferta contenida en el folleto es vinculante para el
organizador y el detallista, salvo que concurra alguna de las circunstancias siguientes:
● Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por
escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal
posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa/oferta.
● Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito
entre las partes contratantes.
1.- MARCO LEGAL APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto
Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
Las presentes Condiciones generales, que se incorporan firmadas por las partes
contratantes en todos los contratos de viaje combinado, así como las condiciones
particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje
facilitadas simultáneamente a la suscripción del contrato, obligan a las partes
contratantes.
2.- ORGANIZACIÓN.
La organización de este viaje combinado ha sido realizada por Evolutia Travel con NIF
11826777Q, con domicilio en C/ Murcia 10 2oA – 28045 Madrid.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL.
El detallista o, en su caso, el organizador deberá poner a disposición de los
consumidores y usuarios un programa o folleto informativo que contenga por escrito la
correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que deberá incluir una clara,
comprensible y precisa información sobre los siguientes extremos:
Destinos y medios de transporte, con mención de sus características y clase.
Duración, itinerario y calendario de viaje.
Relación de establecimientos de alojamiento, con indicación de su tipo, situación,
categoría o nivel de comodidad y sus principales características, así como su
homologación y clasificación turística en aquellos países en los que exista clasificación
oficial.
El número de comidas que se vayan a servir y, en su caso, si las bebidas o algún tipo
de ellas no estuvieran incluidas en el régimen alimenticio previsto.
La información de índole general sobre las condiciones aplicables a los nacionales de
los Estados miembros de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados, y
las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia.
Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y precio estimado de
las excursiones facultativas. En el caso de gastos adicionales correspondientes a los
servicios incluidos en el viaje combinado que deba asumir el consumidor y que no se
abonen al organizador o detallista, información sobre su existencia y, si se conoce, su
importe.
El importe o el porcentaje del precio que deba pagarse en concepto de anticipo sobre el
precio total y el calendario para el pago de la parte de precio no cubierta por el anticipo
desembolsado, así como las condiciones de financiación que, en su caso, se oferten.
Si para la realización del viaje combinado se necesita un número mínimo de
inscripciones y, en tal caso, la fecha límite de información al consumidor y usuario en
caso de anulación.
Cláusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones
del viaje.
Nombre y domicilio del organizador del viaje combinado así como, en su caso, de su
representación legal en España.
Toda información adicional y adecuada sobre las características del viaje ofertado.
La información contenida en el programa-oferta será vinculante para el organizador y el
detallista del viaje combinado, salvo que concurra alguna de las siguientes
circunstancias:
● Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por
escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal
posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa-oferta.
● Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito
entre las partes contratantes.
4. PRECIO.
4.1. El precio del Viaje Combinado incluye.
1. El transporte, cuando dicho servicio esté incluido en el programa contratado,
con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato
o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de
suscribirlo.
2. El alojamiento, cuando dicho servicio esté incluido en el programa contratado,
en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o
en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de
suscribirlo, o en otros similares en caso de sustitución solicitada por el
consumidor y aceptada por el organizador.
3. Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos
indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto General
Indirecto Canario (I.G.I.C.), etc.-, cuando sean aplicables.
4. La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté
específicamente incluido en el programa contratado.
5. Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen
concretamente en el programa contratado o que expresamente se haga
constar en el contrato de viaje combinado.
6. Gastos de gestión.
4.2. Revisión de precios.
El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de
transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición
del programa o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma
impresa.
El citado precio podrá ser revisado, tanto al alza como a la baja, pero solo para
incorporar variaciones del precio de los elementos indicados (precio de los transportes,
coste del carburante, tasas e impuestos y tipos de cambio).
Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio
que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo el consumidor,
cuando la modificación efectuada sea al alza en una cantidad superior a un veinte por
ciento del total del viaje combinado, desistir del viaje sin penalización alguna, o bien
aceptar la modificación del contrato.
Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente
anteriores a la fecha de salida del viaje.
4.3. Ofertas especiales.
Cuando como consecuencia de ofertas especiales de última hora o equivalentes se
realice la contratación del viaje combinado a precio distinto del expresado en el
catálogo, los servicios comprendidos en el precio serán únicamente aquellos que se
especifiquen detalladamente en la oferta, aún cuando dicha oferta haga referencia a
alguno de los programas descritos en dicho catálogo, siempre que dicha remisión se
realice a los exclusivos efectos de información general del destino.
4.4. Exclusiones. El precio del Viaje Combinado no incluye:
4.4.1.
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación,
“extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios
especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo
que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa,
servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure
expresamente en el apartado “El precio incluye” o no conste específicamente detallado
en el programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al
suscribirlo.
4.4.2. Excursiones o visitas facultativas.
En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse
presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el
programa/catálogo tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el
indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino,
pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado. Dichas
excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio
definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su
contratación la posible realización de las mismas.
4.4.3. Propinas.
Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. En el caso de los
cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que
usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, y cuyo importe está
en función de la duración del viaje y tiene como único destinatario al personal de
servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el
compromiso de entregar a la finalización del viaje.
5. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS.
En el acto de la petición de reserva, el organizador requerirá un anticipo igual al treinta
por ciento del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se
especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado
solicitado. El pago de esta cantidad implicará el comienzo de las confirmaciones de los
servicios solicitados a cada proveedor del viaje combinado. La citada confirmación será
comunicada al cliente tan pronto como sea posible por escrito o por cualquier medio que
permita tener constancia de la comunicación efectuada. Desde ese instante el contrato
de viaje combinado, así como las condiciones generales a las que se adhiere, es de
obligado cumplimiento para ambas partes. Si alguno de los servicios no pudiera ser
confirmado, el organizador propondría una alternativa que podrá ser aceptada por parte
del cliente. En caso de que el cliente la desestimase, ello comportará la íntegra
devolución del importe abonado, igual al treinta por ciento del total del viaje combinado
sin penalización alguna.
El importe íntegro correspondiente a los servicios aéreos será abonado al organizador
con fecha anterior a la emisión de los billetes. Esta fecha viene impuesta por las
distintas compañías aéreas y será notificada al cliente en el momento de la confirmación
del servicio.
El resto del precio del contrato (excepción hecha del importe de la reserva y servicios
aéreos antes indicados) deberá abonarse contra la entrega de los bonos y
documentación del viaje, lo que se producirá al menos veinticinco días antes de la fecha
de la salida. En el supuesto de que por circunstancias especiales (como exigencias de
los proveedores de los distintos servicios contratados) el pago del resto del precio
hubiera de realizarse en un momento anterior al citado plazo, dicha circunstancia será
notificada al cliente por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la
comunicación efectuada, viniendo el cliente obligado al pago siempre y cuando en dicho
momento se le entreguen los bonos y la documentación necesaria para el viaje.
De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se
entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las
condiciones previstas en los apartados siguientes.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán
siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no
efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el
consumidor.
6.- CESIÓN DE LA RESERVA.
El consumidor podrá ceder su reserva en el viaje combinado a una tercera persona,
siempre y cuando éste último reúna todas las condiciones requeridas para el mismo,
debiéndose comunicar por escrito al organizador con una antelación mínima de 15 días
a la fecha del inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
Tanto la persona que ceda su reserva en el viaje combinado como el cesionario
responderán solidariamente ante el organizador del pago del precio del viaje así como
de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
7.- CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS
INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO.
En los casos que el organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la
viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por
no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho
al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda
reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando el
organizador se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a
la fecha prevista de inicio del viaje.
8.- MODIFICACIONES Y RESOLUCIONES DEL CONTRATO POR CAUSA
IMPUTABLE AL ORGANIZADOR O CANCELACIÓN DEL VIAJE.
El organizador se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios
contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje
combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo con
los siguientes extremos:
1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea
obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del
contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento
del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista,
bien a través del respectivo detallista en los demás casos.
2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor
podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una
modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y
su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que
adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días
siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a).
En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos
indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin
penalización alguna.
3. En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo
de lo previsto en el apartado b), o de que el organizador cancele el viaje
combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no
sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que
se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades
pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado
de calidad equivalente o superior, siempre que el organizador o detallista
pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad
inferior, el organizador o el detallista deberán reembolsar al consumidor,
cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia
de precio, con arreglo al contrato. En todo caso, el consumidor y usuario
podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al
que se las abonó, que deberá reintegrárselas en el plazo máximo de 30 días a
contar desde la notificación del consumidor de su opción por la resolución o
desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.
4. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán responsables
del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por
incumplimiento del contrato, que será del 5 % del precio total del viaje
contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y
quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización de
viaje; el 10 % si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 %
en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas
anteriores.
5. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
● Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el
viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al
consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.
● Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de
reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas
circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas
consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la
diligencia debida.
9. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR.
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o
contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado,
pero deberá indemnizar al organizador por los conceptos que a continuación se indican,
salvo que la resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
1. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los
gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
2. En el caso de viajes combinados:
● Los gastos de gestión.
● Los gastos de anulación, si los hubiere.
● Una penalización, consistente en el 5% del importe total del viaje si el
desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de
antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el
25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna de la
cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a
condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones,
buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación por desistimiento se
establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.
10.- CONSECUENCIAS DE LA NO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o
compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en
el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje
organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará
a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las
suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el
organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las
aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno
de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al
lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la
indemnización que en su caso proceda.
En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con
diligencia para hallar soluciones adecuadas.
11.- RESPONSABILIDAD.
11.1. General.
El organizador y detallista del viaje combinado responderán frente al consumidor, en
función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión
del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del
contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros
prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a
actuar contra dichos prestadores de servicios.
El organizador y detallista del viaje combinado responderán de los daños sufridos por el
consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
● Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al
consumidor.
● Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las
prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o
insuperable.
● Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo
por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e
imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de
haber actuado con la diligencia debida.
● Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su
caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no
podía prever ni superar.
No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las
circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean
partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria
asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
11.2. Límites del resarcimiento por daños.
En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de
la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo
dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.
En lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre
acreditados por el consumidor.
En ningún caso la Agencia se responsabilizará de los gastos de alojamiento,
manutención, transportes y otros que se originen por causa de fuerza mayor.
Cuando el viaje se efectúe en autocares, furgonetas, limusinas y similares contratados
por la agencia organizadora directa o indirectamente y ocurra un accidente, cualquiera
que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente
reclamación contra la entidad transportista en el respectivo país, a fin de salvaguardar,
en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado
gratuitamente en sus gestiones por la Agencia Organizadora.
12.- OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO
INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del
contrato a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede
constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que
se trate.
13.- PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES.
El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el
Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre regulador de los Viajes
Combinados será de dos años.
14.- DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO.
14.1 Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de
antelación de tres horas en viajes internacionales y dos horas en nacionales sobre el
horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones
específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. En
la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con
cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.
14.2. Hoteles.
14.2.1. General.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la
categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país.
Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones
individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una
tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el
conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación.
Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos
previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los
impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los
billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del
mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro
personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del
programa/folleto.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y
último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que
expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a
partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas
del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en
el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en
fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas
interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al
organizador o detallista, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
Igualmente, debe el usuario consultar al organizador, en el momento de hacer la
reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los
hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y
se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.
El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche
correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias
propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde
de lo inicialmente previsto.
14.2.2. Otros Servicios.
En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el
primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa/folleto, será la
cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de
las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea
un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada
técnica.
14.2.3. Servicios Suplementarios.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al
mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por el organizador, el
usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o
mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle
prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los
servicios suplementarios que finalmente no puedan ser prestados, el importe abonado
será reembolsado por el organizador inmediatamente al desistimiento del servicio por
parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el
desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la
solicitud.
14.3 Apartamentos.
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la
declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin
omitir los niños, cualquiera que sea su edad.
Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a
admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación
alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán
ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa
mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
14.4. Condiciones económicas especiales para niños.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del
proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el
alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto
de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación
del viaje que se entregue en el momento de su firma.
En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la
habitación con dos adultos.
En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información
facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la
documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.
14.5. Circuitos.
La Agencia organizadora pone en conocimiento de los clientes, que en los circuitos
especificados en el folleto/programa, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de
los establecimientos relacionados en el mismo o en otros de igual categoría y zona e
igualmente que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según algunas de las
opciones descritas asimismo en el programa/oferta.
Esta indefinición no supone modificación del contrato.
15.- PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN.
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su
documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las
leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los usuarios, cuando los
viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación,
etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas
particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los
requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser
portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta
índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en
estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de
desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que no sean
nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea, que deben asegurarse, antes
de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en
materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a
visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus
padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier
autoridad.
16. EQUIPAJES.
A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el
equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que
sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y
riesgo del usuario.
Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de
carga y descarga de los equipajes.
En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de
aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje
el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero.
En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el
acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.
La Agencia Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes
que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
17.-. INFORMACIÓN ADICIONAL A FACILITAR AL CONSUMIDOR.
En el momento de la formalización del contrato el organizador o detallista informarán al
consumidor sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido y sobre la
posibilidad de suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de
cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación o
traslado en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
Asimismo, el organizador informará al consumidor de los riesgos y formalidades
sanitarias implícitas al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General
de Defensa de Consumidores y Usuarios.
18.- VIGENCIA.
La vigencia del programa se establecerá atendiendo a lo establecido en la web, folleto o
medio de comunicación a través del cual se realice la oferta.
Evolutia Travel, C/ Murcia, 10 2A – 28045 Madrid con NIF 11826777Q. Teléfono:
640847130. Email: hola@evolutiatravel.com.
