Condiciones Generales de Contratación – EVOLUTIA TRAVEL

1. Información General

EVOLUTIA TRAVEL informa a los viajeros que la contratación de sus servicios implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales se encuentran sujetas a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y normativa europea aplicable.

El viajero declara conocer y aceptar toda la información relativa a precios, itinerarios, servicios y condiciones contractuales antes de la contratación.

2. Modificaciones del Contrato

a) Cualquier modificación de las cláusulas del contrato deberá comunicarse al viajero sin demora, incluyendo:

• La repercusión de la modificación en el precio total del viaje combinado.

• El plazo en el que el viajero debe comunicar su decisión de aceptar o resolver las modificaciones.

• Qué ocurre si el viajero no comunica su decisión.

• En su caso, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio.

b) Si el viajero solicita cambios voluntarios, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en folleto o condiciones precontractuales.

3. Asistencia al Viajero

a) El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas al minorista a través del cual contrató el viaje. El minorista transmitirá dichas comunicaciones al organizador sin demora indebida.

• El acuse de recibo del minorista se considerará como acuse de recibo del organizador.

b) Organizador y minorista deberán proporcionar asistencia adecuada al viajero en dificultades, especialmente en circunstancias inevitables y extraordinarias, mediante:

• Información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.

• Asistencia para establecer comunicaciones a distancia.

• Ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

c) Podrán facturar un recargo razonable si la dificultad se origina por negligencia o actuación intencionada del viajero. El recargo no superará los costes reales incurridos.

d) Si es imposible garantizar el retorno del viajero, el organizador o minorista asumirán el coste del alojamiento necesario, hasta tres noches por viajero, de categoría equivalente si es posible.

4. Cesión del Contrato

• La cesión requiere que el cesionario cumpla todas las condiciones aplicables.

• Debe comunicarse al organizador o minorista con al menos 7 días de antelación al inicio del viaje.

• Cedente y cesionario responderán solidariamente por cuantías pendientes y gastos adicionales.

• Para ceder la reserva, enviar correo a hola@evolutiatravel.com.

• Gastos de gestión: 200 €.

• La cesión será efectiva tras confirmación de EVOLUTIA TRAVEL.

• El cesionario debe cumplir con edad, sexo y requisitos del viaje.

• Servicios de viaje personales (vuelos, traslados) implican gastos adicionales para la cesión.

5. Resolución por el Viajero

• El viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes de la salida, pagando penalización.

• Circunstancias de fuerza mayor personal no otorgan derecho a reembolso completo.

• Gastos de cancelación se ajustarán a las condiciones económicas especiales de cada servicio.

• Comunicación de resolución: hola@evolutiatravel.com, cristina@evolutiatravel.com o vía postal.

• Fuera de horario laboral, se entenderá efectiva el siguiente día hábil.

Condiciones de cancelación:

• Penalización puede ofrecerse como bono para otros viajes en un plazo de 6 meses.

• No presentarse a la salida implica pago del 100% del viaje.

• Vuelos, trenes u otros transportes sujetos a normas de la compañía.

Viajes con opción de cancelación:

• Dependerá del seguro contratado al momento de la reserva.

• Seguro activa desde la confirmación de salida.

• Para reservas de salida confirmada, el seguro entra en vigencia 72 horas después.

6. Resolución por EVOLUTIA TRAVEL

EVOLUTIA TRAVEL puede cancelar el viaje:

• Reembolsando pagos, sin asumir compensaciones adicionales, conforme a la normativa legal.

• Para viajes grupales con insuficiente número de participantes, se aplican notificaciones:

  • 6 días de duración: 20 días antes

  • 2–6 días: 7 días antes

  • <2 días: 48 horas antes

Deferencia comercial: cambio de viaje sin coste, bono del 100% válido un año, o devolución íntegra.

• Cancelación por circunstancias inevitables también exime de compensación adicional.

7. Gastos de Gestión

• Modificación de datos: 200 €

• Cambio de viaje: 50 €

• Cesión de viaje: 50 €

• Cambios de reserva: 50 €

Todos los cambios deben comunicarse vía correo a hola@evolutiatravel.com y cristina@evolutiatravel.com.

8. Responsabilidad por Errores en la Reserva

• EVOLUTIA TRAVEL es responsable de errores atribuibles a defectos técnicos o al proceso de reserva gestionado por la agencia.

• No es responsable de errores del viajero o de circunstancias inevitables.

• El viajero debe introducir correctamente nombre, apellidos y documentación oficial.

9. Clasificación de Hoteles

• Se proporciona conforme a autoridades competentes del país.

• En ausencia de clasificación oficial, EVOLUTIA TRAVEL puede ofrecer clasificación propia para aceptación del viajero.

10. Modificaciones Operativas

• Horarios y secciones de vuelos pueden sufrir cambios, sujetos a validación posterior.

• El viajero debe solicitar confirmación de servicios antes de la salida.

11. Ejecución del Contrato

• EVOLUTIA TRAVEL responde por el cumplimiento de servicios incluidos, independientemente de si son ejecutados por la agencia o terceros.

• El viajero puede presentar reclamaciones directamente a EVOLUTIA TRAVEL o minoristas.

• Quien responda ante el viajero tendrá derecho de repetición frente a terceros responsables.

12. Derechos del Viajero en caso de Incidencias

• Informar sin demora de faltas de conformidad.

• EVOLUTIA TRAVEL subsanará la falta, salvo que sea imposible o costoso desproporcionadamente.

• Si no se subsana: derecho a reducción de precio e indemnización.

• Viajero puede resolver el contrato sin penalización si falta de conformidad afecta sustancialmente.

• Transporte incluido: repatriación sin coste adicional.

• Circunstancias extraordinarias: alojamiento hasta 3 noches, salvo normativa europea específica.

• Personas con discapacidad, movilidad reducida, embarazadas, menores no acompañados tienen excepciones a límites de alojamiento.

13. Insolvencia de EVOLUTIA TRAVEL

• Reembolso de pagos en caso de insolvencia.

• Si incluye transporte, se garantiza repatriación.

• Garantía suscrita con MARKEL INSURANCE SE, Sucursal en España.

14. Protección de Datos Personales

• Cumplimiento de LOPDGDD 3/2018 y Reglamento Europeo 2016/679.

• El viajero recibirá información sobre protección de datos al contratar.

• Política de privacidad disponible en www.evolutiatravel.com.

15. Prescripción de Acciones

• Plazo de 2 años desde la celebración del contrato.

16. Jurisdicción Aplicable

• Juzgados y tribunales del domicilio del viajero o del empresario, a elección del viajero.

17. Recomendación de Seguro

• Se recomienda contratar seguro ampliado con garantía de cancelación.

• Actividades de riesgo: submarinismo, deportes aéreos, rafting, barranquismo, etc., no incluidas en asistencia sanitaria estándar.

• Tramitación de siniestros corresponde al viajero.

18. Anexos

Anexo I: Consentimiento Lista de Distribución WhatsApp

• Se crea lista de WhatsApp para gestión y comunicaciones del grupo.

• Respeto a confidencialidad y normativa de protección de datos.

• Viajero puede oponerse mediante correo electrónico o escrito postal.

Anexo II: Autorización Uso de Imagen

• El viajero autoriza uso de su imagen para promoción web y RRSS.

• Derechos cedidos gratuitamente y por tiempo indefinido.

• Revocable en cualquier momento mediante correo a la agencia.

Anexo III: Información Precontractual Adicional

• Se trata de un viaje combinado, con todos los derechos legales.

• Garantía de reembolso e insolvencia.

• Principales derechos: información esencial, número de contacto, cesión del viaje, aumentos de precio, resolución por cambios significativos o circunstancias excepcionales, asistencia, indemnización por incumplimiento, seguros.